filosofia occidentala si BIZONUL CARPATIN - ORANGE ROMANIA si clientii
October 31st 2007
sau PROST SA FII NOROC CA ESTI… da RECUNOSC SINT
Incerc sa va redau in continuare experienta mea cu un operator de la Loyality and Retention al Orange-ului. Am sa va introduc putin in datele problemei pentru inceput. Am un abonament la Orange din 1999 cand inca era Dialog in Romania. Abonamentul cu 60 minute incluse acum in valoare de 15 EURO (fara TVA). Pentru ca nevoile de comunicare se schimba, am hotarat sa-mi modific si eu abonamentul dupa 9 ani de zile. Am constatat ca in ultimele luni am facturi tot mai mari, nu ca m-ar fura Orange-ul la minute, si m-am decis sa-mi aleg ori un alt operator, Vodafone of course, ori un alt plan tarifar din oferta Orange.
Joi 25 octombrie:
Sun la serviciul de Relatii cu Clientii, celebrul 411. O domnisoara siktirita probabil de apelurile preluate inainte imi raspunde. Ii spun nemultumirea mea, despre oferta mai buna de la Vodafone, despre ce vreau – cred ca depasita de evenimente se pierde … si se ofera sa-mi faca legatura la un coleg cu 5 minute mai competent decat ea. Nu ca as avea ceva cu cei de la “casca”, dar prea te expedieaza cand le ceri lamuriri. Colegul imi inregistreaza cererea mea si-mi spune ca in cursul zilei voi fi contactat de un alt coleg pentru a-mi rezolva problema. Bineinteles ca nu s-a intamplat acest lucru, poate fraierul sa astepte – gandirea Orange; a trecut si vinerea, a trecut si weekendul, cand …
Luni 30 octombrie
…in juru pranzului primesc un apel, Private Call, cu toate ca le urasc si de regula nu raspund la apeluri cu nr. ascuns, mi-am calcat peste orgoliu si-am raspus. Ghici cine era la capatul celalalt al tehnologiei GSM?! Un nene de la Orange.
DS: “Buna ziua, numele meu este DS, de la Orange Romania, departamentul Loyality and Retention. Pot sa va retin cateva minute?” (nu neg, isi merita toti banii trainingurile care le fac astia de la “CASCA” din orice departament ar fi)
Eu: “…a, din pacate nu am foarte mult timp, dar va ascult.”
DS: “Am vazut ca ati facut o sesizare unuia dintre colegii nostril. Vad ca aveti o vechime destul de mare la noi … (daahhhhhhh, din 1999). Am observant ca ati luat in calcul si varianta inchiderii acestui nr de telefon si implicit rezilierii contractului. Ca sa vin in intampinarea problemelor dvs, as putea sa va ofer o solutie de comunicare mai avantajoasa pt dvs.” (in gandul meu, probabil telefonia prin satelit)
Eu: “Spuneti, despre ce este vorba?”
DS: “Avem si noi o oferta asemanatoare cu Vodafone, va pot oferi abonamentul Flexibil 15 care are un credit de 16 EURO + vechimea dvs in retea ati ajunge la 21.5 EURO, iar pentru ca sunteti client vechi al Orange-ului va ofer special pt dvs tariful de 0.11 euro pentru toate apelurile nationale. Adica aveti acelasi tarif ca sunati in retea sau in afara retelei.
Eu: “Interesant, va rog frumos sa imi trimiteti pe email oferta dvs, pt ca am foarte mult de lucru si nu cred ca am sa tin minte tot ce imi spuneti.”
Ii dau emailul, incheiem discutia protocolar… si astept sa-mi vina oferta. Vine oferta, si apare problema.
Ce-am vorbit noi la telefon e una, ce era in oferta e alta. Discutia noastra continua pe email, printr-un schimb la fel de amiabil si protocolar, urmand ca pana marti sa iau o decizie. Intre timp ma interesez de oferta lui si care ar fi promotia sa ma tina in retea, cand colo, este exact oferta publica de pe site-ul www.orange.ro … adica nimic pt mine ca si client vechi. Ba chiar in actul aditional la contract ma obliga sa semnez prelungirea contractului pentru inca 24 de luni. Nu m-am enervat! Am fiert efectiv!
FOARTE TARE!!! INCREDIBIL!!!! ARE SI CLIMA BIZONICA!! INCREDIBIL!!!… SI CE SCRIE AICI!!! IA SA VEDEM!!!!
Marti 30 octombrie 2007
Sun la Orange, 411, apelul imi este preluat aproape instant.
Domnisoara: “Buna ziua, ati sunat la Orange numele meu este G.cu ce va pot ajuta?”
Eu: “Buna ziua, numele meu este acelasi ca si ieri, am rugamintea sa-mi dati legatura la colegul dvs DS” …. Sunt pus pe hold, cu muzica lor tampita … dupa vreo 40 secunde.
Ea: “Im cer scuze pentru asteptare (asta o spun toti, asha i-a invatat la training), dar colegul meu nu este disponibil pentru moment. Va va contacta el mai tarziu.”
Eu: “Bine, multumesc frumos pentru amabilitate, o zi buna.”
Ea: (de parca nu era evident ca vreau sa inchid) “Va mai pot ajuta cu ceva?”
Eu: “Nu, nu m-ati ajutat, o zi buna.”
…. Si inchid!
Dupa vreo 2 ore ma suna DS domnu` de la Loyality and Retention. Vorbim, ii readuc aminte ce am discutat noi ieri, si nu seamana deloc cu ce mi-a trimis el pe email. Se scuza ca nu s-a facut bine inteles, adica o arde aiurea incercand sa ma fraiereasca in continuare … Vreau sa va precizez ca acest department, Loyality and Retention (il au toate companiile de telefonie) se ocupa cu pastrarea clientilor in retea si fidelizarea lor. Ei, domnul acesta orice altceva a facut numai sa-mi insufle dorinta de-a ramane in retea NU. Probabil nu sunt un client Platinum, ci doar Gold si se pot lipsi de aproximativ 30, 40 in unele luni chiar 50 de euro din partea mea. Nu m-a deranjat altceva decat ca m-a mintit pe fata, una am vorbit la telefon, alta mi-a trimis pe email, si altceva mi-a spus a doua zi.
Confuz.
Dar tipic romanesc: incerca - poate tine - de regula tine - e multi prosti - poate il mai facem pe unu
BRAVO DOMNILOR…
Vreau sa va ntreb pe voi, sa raman pe Orange sau sa trec pe Vodafone? Poate deschid chiar si-un pool.
Beware of Orange. (nu ca la Vodafone lucrurile ar sta mai bine).
multumesc PURADELULUI pentru redactare
