Nov 012007
 

sau PROST SA FII NOROC CA ESTI… da RECUNOSC SINT

Telenovela continua …

ACTUL 2

Cand credeam si eu ca apele s-au mai limpezit, astazi – adica ieri deja, Orange-ul, prin persoana domnului DS din cadrul aceluiasi department Loyality and Retention a decis ca e cazul sa-mi mai faca o surpriza. Si nu a fost singur. El impreuna cu superiorii lui au complotat la oferta cea mare.

Primul apel dimineata, in jur de 10:50 cand ma pregateam sa intru la dush, prea devreme pentru un apel protocolar cu oferte pe care n-as fi putut sa le refuz si care mi-ar fi adus numai nervi. Am decis sa nu ii raspund la telefon, lasandu-l sa mai fiarba putin. Ma pierde sau nu ma pierde ca si client? Si-a fiert! Mi-a dat email…

Surprinzator, omul asta chiar ma vrea in retea. Nu ma lasa sa plec. Tine la mine. Ei pe naiba.

Rezumatul emailului este ceva de genul: Stimate domnule abonat am incercat sa iau legatura cu dvs azi dimineata (mi-am dat seama cat de fraier am fost ieri ca nu v-am facut un retention mai convenabil si mi-au cam tras-o sefii) sa va fac o noua oferta in urma discutiei cu superiorul meu (ce v-am zis ca l-au urecheat aia) … mult mai avantajoasa pentru dvs. Hai ca vreau sa o vad si pe asta, asa ca ii raspund la email, invitandu-l sa ma sune dupa ora 14. … time is tickin` …

Tzrrrrrr … hai ca suna:

DS: “Buna ziua, tot DS de la Orange va deranjeaza (foarte increzator, foarte ferm si foarte sigur pe el), puteti sa vorbiti acum?”
Eu: “Acum da, imi cer scuze dar azi dimineata chiar nu am putut.”
DS: “Nicio problema. Uitati, cum va spuneam si in email, am avut o discutie cu superiorii mei, si am analizat cazul dvs (la naiba ma simt ca la psihiatru, ma analizeaza tot departamentul Loyality and Retention din Orange), si venim cu o noua oferta pentru dvs.”

….si incepe si-mi descrie oferta. N-are rost sa v-o inserez aici, vestea cea mare este ca imi ofera in mod exceptional 1,5 EURO pe luna BONUS pt ca sunt client vechi si ei tin la clientii vechi (bullshit) timp de 2 ani, dupa care revizuim in sus, in niciun caz in jos.

DS: “Puteti opta daca doriti pentru acest credit suplimentar de 1,5 EURO/luna timp de doi ani sau 170 puncte Thank You, iar daca va activati optiunea de 3 EURO – Tarif apeluri in retea v-o pot oferi gratuit timp de 3 luni.”
Eu: (patit deja cu super oferta de data trecuta) “Bine, va rog frumos sa mi-o trimiteti pe email iar in cursul zilei de azi va dau un raspunsul final.”

…. Si cum la romani una vorbim si alta facem, exact acest lucru s-a intamplat si cu domnul DS din Orange. Ce-am discutat noi la telefon era foarte frumos ambalat, numai lapte si miere.

(in aer plutea o banuiala)

A venit oferta si pe email. Numai ca si de data asta ce-am vorbit noi dus a fost, ce-am primit pe email alta este. Ori acest baiat DS este nesimtit, ori ma considera fraier (si tind sa cred mai degraba aceasta varianta, bineinteles cu extraoptiunea gratis de nesimtire) ori nu stie ce vorbeste si are un deficit major de Lecitina, iar asta mi-e greu sa cred, pt ca in acest department nu ajung toti operatorii de la “casca” (relatii cu clientii 411)

Oferta din email suna ceva de genul:
“Stimate domn trebuie sa va precizez ca cei 1,5 EURO/luna sunt valabili doar in primele 12 luni dupa aceea reveniti din nou la valoarea de 21,5 EURO credit pe luna. Deci primul an aveti 23 de EURO iar apoi doar 21,5 EURO.”

Mie sincer mi-ar fi fost jena sa-i scriu clientului un astfel de email. Sa incerc sa-l mai prostesc inca odata. Chiar nu si-a dat seama cat de rahat s-a facut vis a vis de mine???? Si mai are tupeul ( v-am spus eu ca astia sunt nesimtiti) sa imi “vanda” aceasta oferta ca si cum ar fi un super beneficiu pentru mine. Semnezi tu (ca esti fraier si nu stii) pe 24 de luni si eu iti arunc in ochi 1,5 EURO pe luna in primul an, nu in 24 de luni cum te-am vrajit la telefon; si-ti mai dau si acea extraoptiune gratis 3 luni. Hai sictir daca nu iti convine ca esti fomist. Eu am facut tot posibilul pentru tine.

Ei bine, nu sunt fomist. Politicos si putin taios, dar fara sa-l jignesc, desi imi tremurau buricele degetelor pe tastatura sa-i scriu unde sa-si bage oferta atat el cat si superiorii sai, i-am refuzat-o, motivand lipsa de caracter si bun simt de care ar fi trebuit sa dea dovada Orange-ul, nu neaparat el. I-as mai fi sugerat ca acei 1.5 EURO/luna sa-i doneze unui superior de-al sau, dar oricum astia au linie DEMO (adica apeluri nelimitate, internet nelimitat, bla bla bla, platesc doar roaming-ul in unele cazuri).

SI DA… nu mai am 18 ani.. ca daca as mai fi avut ii scriam ca m-am sfatuit si eu cu mama si ea mi-a zis sa nu accept ca vor sa ma faca.

Ce a facut el acum in limbajul chelnerilor s-ar traduce cu DTTDNN (Daca Tzine Tzine, Daca Nu Nu). N-a tinut. Nu sunt eu un expert si un as in ale telefoniei mobile, dar am prieteni cu care sa discut si cu care sa ma sfatuiesc in astfel de cazuri.

Scorul pana acum ar fi: Orange vs Me 2 – 2. Intram deja in prelungiri unde se va da si batalia finala.

Citeam postul PURADELULUI cu meciul lui vs orange. El nu a avut nimic de pierdut, nici nu a avut atata vechime in Orange dar ca un centralist ce e, avea facturi imense. A jucat la risc si partial a castigat. Eu am acest nr de mult prea mult timp, si parca n-as vrea sa-l pierd, dar exista optiunea sa-l trec pe pre pay si sa optez pentru oferta de Craciun a celor de la Vodafone.

The future seems to be not so bright for Orange.

Legenda:

Loyality and Retention: un departament special creat in Orange (si in alte companii) care se ocupa cu fidelizarea clientilor, motivarea prin diverse beneficii pentru mentinere lor in retea, daca acestia isi exprima dorinta de-a rezilia contractul.

DS: am prescurtat numele domnului de la Orange, pastrandu-i doar initialele numelui.

DTTDNN: Daca Tine Tine Daca Nu NU: o rubrica separat pe nota de plata dintr-un restaurant, un ospatarii isi trec bacsisul “sigur”. De regula se practica cu strainii.

“casca”: Denumire data departamentului de relatii cu clientii 411 sau 444 la Orange, *222 la Vodafone.

multumesc din nou PUDADELULUI pentru redactare

3 Responses to “filosofia occidentala si BIZONUL CARPATIN – ORANGE ROMANIA si clientii VOL. 2”

  1. deci astia isi iau clientii drept niste papagali, rushine orange!!! si mi se face rau cand ma gandesc ca lunar le bag in buzunar facturi babaroase, deci rushine si mie, clientul fider!!! the future is black!!! 😛

Leave a Reply

(required)

(required)

Citeste si despre:close